标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论洛颜：好评
这家客栈的环境还是蛮好的，设施也都齐全，地理位置更不用说了,物价所值，下次有机会了在来丽江玩玩。
会员4555：好评
非常棒！很干净，性价比高，下次还来！
会员8469：好评
在我看来绝对超五星好评，设施设备服务卫生好是肯定的。更多的是客栈里的工作人员对我们这些远方朋友的用心很可贵，回到客栈就像回家一样。去丽江之前就有些感冒，想说没事，也不严重，打算隔天去玉龙雪山，客栈立东看着我有些感冒，建议我们先不着急上雪山，一是海拔高我还感冒了，二是刚到丽江让身体有个适应过程。可是我们时间不够，我必须要去雪山。立东看我很坚持，也不好劝阻，过了一会前台小妹给我端了碗刚煮好的姜茶，说喝了好得快。简单的事情，让我很感动。谢谢立东