8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论洛颜：好评
这家客栈的环境还是蛮好的，设施也都齐全，地理位置更不用说了,物价所值，下次有机会了在来丽江玩玩。
会员4555：好评
非常棒！很干净，性价比高，下次还来！
会员8469：好评
在我看来绝对超五星好评，设施设备服务卫生好是肯定的。更多的是客栈里的工作人员对我们这些远方朋友的用心很可贵，回到客栈就像回家一样。去丽江之前就有些感冒，想说没事，也不严重，打算隔天去玉龙雪山，客栈立东看着我有些感冒，建议我们先不着急上雪山，一是海拔高我还感冒了，二是刚到丽江让身体有个适应过程。可是我们时间不够，我必须要去雪山。立东看我很坚持，也不好劝阻，过了一会前台小妹给我端了碗刚煮好的姜茶，说喝了好得快。简单的事情，让我很感动。谢谢立东